Questions fréquentes

KONÉSANS permet de trouver une personne ayant déjà vécu une situation proche de la tienne et de réserver un échange en visioconférence pour profiter de son retour d’expérience. C’est une plateforme d’intermédiation : l’échange est réalisé par la personne réservée. Découvrir notre mission.

Les personnes majeures peuvent présenter une expérience qu’elles ont réellement vécue, sous réserve des conditions de publication de la plateforme. Le partage n’est pas réservé aux professionnels. Lire les règles de fonctionnement.

Non. Des particuliers et des professionnels peuvent proposer des échanges. Chaque personne doit déclarer le statut dans lequel elle agit ; une activité professionnelle ou réglementée implique des obligations propres. Comprendre les statuts.

Vous pouvez explorer les expériences accessibles ou décrire votre situation pour recevoir des propositions pertinentes. Les correspondances sont des suggestions indicatives, pas une garantie de résultat. Décrire ma situation.

Sur une expérience disponible, choisissez un créneau proposé, vérifiez le tarif et confirmez votre réservation avec le paiement. Si aucun créneau n’est ouvert, vous pouvez demander une disponibilité lorsqu’une option de demande est proposée.

À l’horaire réservé, les deux participants rejoignent l’espace vidéo de KONÉSANS. Préparez votre micro et votre caméra avant le début de l’échange ; les liens d’accès sont réservés aux personnes concernées par la réservation.

La personne proposant une expérience fixe ses tarifs ou accepte le prix d’une proposition. La durée et le prix sont indiqués avant la réservation. En savoir plus sur les tarifs.

Stripe est un prestataire spécialisé dans le paiement en ligne sécurisé. Il permet à KONÉSANS de gérer les paiements et les versements sans avoir à stocker directement vos informations bancaires. Voir le fonctionnement des paiements.

Les conditions varient selon le moment de l’annulation et les circonstances. Des possibilités de remboursement, de recrédit et de signalement sont prévues. Consulter la politique complète.

Ce badge indique que KONÉSANS a examiné un élément justificatif cohérent avec l’expérience déclarée. Il ne constitue pas une certification professionnelle et ne garantit aucun résultat. Comprendre tous les badges.

Non. Une expérience peut être présentée comme « déclarée » sans contrôle documentaire spécifique. L’envoi d’un justificatif d’expérience est facultatif et ne doit pas être confondu avec les contrôles requis pour publier un profil. Comment fonctionne la vérification ?

Lorsque ces badges apparaissent, ils portent sur un contrôle précis : statut professionnel ou qualification déterminée. Une qualification déclarée sans badge n’est pas présentée comme vérifiée. Voir la signification des badges.

Ils reposent sur des avis et retours éligibles laissés après des échanges effectivement tenus, selon les critères de KONÉSANS. Ils ne remplacent pas une vérification de qualification. Lire les distinctions.

KONÉSANS limite l’accès à vos données aux informations nécessaires au fonctionnement du service. Vos informations sensibles ne sont pas affichées publiquement et des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger votre compte et vos données. Lire la politique de confidentialité.

Les informations que vous choisissez de publier sur votre profil et dans vos expériences peuvent être visibles par les autres utilisateurs de KONÉSANS. Vos informations privées, comme vos coordonnées personnelles ou vos informations de paiement, ne sont pas affichées publiquement.

Oui. Vous pouvez modifier ou supprimer les contenus lorsque cette option est disponible dans votre espace. Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis Mon espace. Certaines informations liées notamment aux transactions peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations légales ou comptables.

La page Aide / Support permet de contacter l’équipe. Pour une demande concernant votre compte, le formulaire vous demande de vous connecter afin de retrouver votre dossier et protéger vos informations.