Comment fonctionne KONÉSANS ?

Nature du service

KONÉSANS est une place de marché de mise en relation autour de l’expérience vécue. Elle permet de rechercher une personne, de décrire une situation, de recevoir des propositions, de réserver un créneau de visioconférence et de payer l’échange.

Qui peut proposer une expérience ?

Une personne majeure peut proposer une expérience à condition de déclarer si elle agit comme professionnel ou non-professionnel. Ce statut est affiché sur les offres. Une personne qui exerce en réalité une activité professionnelle ne doit pas se présenter comme non-professionnelle.

Référencement et déréférencement

Pour être référencé, un profil doit être actif, comporter au moins une expérience active et respecter les règles de KONÉSANS. Une offre peut être retirée ou déréférencée si elle est trompeuse, illicite, frauduleuse, porte atteinte aux droits d’un tiers, concerne une activité réglementée exercée sans droit ou enfreint les conditions de la plateforme.

Classement de l’annuaire

Lorsqu’un utilisateur saisit une recherche ou choisit une catégorie, KONÉSANS filtre les profils et leurs expériences en fonction de ces éléments. À défaut de requête spécifique, la présentation privilégie actuellement les profils récemment mis à jour. Les disponibilités sont affichées chronologiquement.

Match de vécu

Pour une situation publiée, le moteur compare principalement : la catégorie, les termes et mots-clés, le contexte, la localisation, l’étape de la situation, l’expérience déclarée et, lorsqu’il en existe, certains retours après échange. Les correspondances sont ordonnées par score de proximité. Ce score est une aide au choix et non une garantie de compétence ou de résultat.

La commission de KONÉSANS n’influence pas le score. Il n’existe actuellement ni placement sponsorisé ni achat de rang.

Prix et paiement

Le prix est défini par la personne qui propose l’échange, ou dans une proposition adressée à une situation particulière. Le client voit le prix avant paiement. Stripe traite la transaction. KONÉSANS retient actuellement 20 % de commission et la personne fournissant l’échange reçoit 80 %.

Professionnel ou non-professionnel

Lorsque l’offreur est un professionnel, les règles du droit de la consommation applicables aux contrats entre professionnels et consommateurs peuvent s’appliquer, notamment en matière d’information précontractuelle et de rétractation. Lorsqu’il est non-professionnel, ces protections propres à un contrat avec un professionnel peuvent ne pas s’appliquer. La politique volontaire d’annulation de KONÉSANS est décrite séparément.

Avis

Un avis ne peut être déposé que par le client d’une réservation payée et après l’heure prévue de l’échange. KONÉSANS peut retirer un avis frauduleux, injurieux, illicite ou sans rapport avec la séance. Les avis n’achètent pas de visibilité.

Litiges

KONÉSANS peut intervenir pour les problèmes liés au paiement, à la réservation, à un défaut de tenue de séance ou au fonctionnement de la plateforme. La résolution d’un désaccord portant sur le contenu du conseil ou du retour d’expérience dépend aussi du statut des parties et du droit applicable.