Conditions générales d’utilisation et de service

1. Objet

KONÉSANS met en relation des personnes qui recherchent un retour d’expérience concret avec des personnes déclarant avoir vécu une situation pertinente. Un même compte peut utiliser la plateforme pour demander de l’aide et pour proposer son expérience.

2. Utilisateurs et statut des personnes proposant une expérience

L’utilisation de KONÉSANS est réservée aux personnes majeures. Toute personne qui propose une expérience rémunérée doit déclarer si elle agit en qualité de professionnel ou de non-professionnel. Elle est seule responsable de l’exactitude de ce statut et de ses obligations sociales, fiscales, comptables et réglementaires.

Lorsqu’une offre émane d’un non-professionnel, les protections propres à un contrat conclu entre un consommateur et un professionnel — notamment le droit légal de rétractation attaché à ce contrat — peuvent ne pas s’appliquer. Les obligations propres au service d’intermédiation fourni par KONÉSANS restent distinctes.

3. Référencement, classement et matching

Pour apparaître sur KONÉSANS, une personne doit disposer d’un profil actif et d’au moins une expérience active conforme aux présentes conditions. Une expérience peut être déréférencée en cas d’information trompeuse, contenu illicite, usurpation, activité réglementée exercée sans droit, fraude, atteinte aux droits d’un tiers ou violation répétée des règles de la plateforme.

Dans l’annuaire, les filtres portent notamment sur la catégorie et les termes recherchés. À défaut de recherche spécifique, les profils sont principalement présentés selon leur mise à jour récente. Le moteur « Match de vécu » compare notamment la catégorie, les mots-clés, le contexte, le lieu, l’étape de la situation et certains retours laissés après les échanges. Un score de correspondance est indicatif et ne constitue ni une certification ni une recommandation personnalisée.

La commission payée à KONÉSANS n’augmente pas le rang d’un profil et aucun placement payant n’est actuellement utilisé.

4. Expériences déclarées et vérifiées

Une expérience « déclarée » repose sur les informations fournies par son auteur. Un badge « vérifiée » signifie uniquement que KONÉSANS a procédé à un contrôle manuel d’un élément justificatif jugé cohérent avec l’expérience annoncée. Ce badge ne vaut ni diplôme, ni agrément professionnel, ni garantie de résultat.

5. Domaines réglementés

Les retours d’expérience ne doivent pas être présentés comme des consultations médicales, juridiques, financières, psychologiques ou autres prestations réglementées lorsque l’auteur ne dispose pas des qualifications et autorisations nécessaires. KONÉSANS peut retirer ou limiter ces offres.

6. Prix, paiement et commission

Le prix et la durée sont affichés avant réservation. Les paiements sont traités par Stripe. KONÉSANS applique actuellement une commission de 20 % sur la transaction ; la personne qui fournit l’échange reçoit 80 %, sous réserve des mécanismes de paiement Stripe et des éventuelles obligations légales applicables.

KONÉSANS ne stocke pas les numéros complets de cartes bancaires. Le paiement doit être confirmé avant l’accès à la séance réservée.

7. Réservation et exécution

Un créneau est temporairement bloqué pendant le paiement. Après confirmation du paiement, il est attribué à la réservation. L’accès à la salle vidéo est limité aux utilisateurs concernés et s’ouvre autour de l’horaire prévu.

8. Rétractation et annulation

Lorsqu’un contrat relève du droit de la consommation et est conclu à distance entre un professionnel et un consommateur, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours. Lorsqu’il demande que la prestation commence avant la fin de ce délai, sa demande expresse doit être recueillie ; après exécution complète, il peut perdre son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Indépendamment de ce droit légal lorsqu’il s’applique, la politique commerciale du MVP prévoit : remboursement intégral d’une séance annulée avant son heure de début ; remboursement intégral lorsque la personne réservée annule ou ne peut assurer la séance ; absence de remboursement automatique en cas de non-présentation du client après le début du créneau, sauf droit légal applicable ou défaillance imputable à la plateforme.

9. Avis

Seul un client ayant une réservation payée peut laisser un avis après l’horaire de la séance. L’avis peut comporter une note globale, une note sur la proximité de l’expérience et une note sur l’aide à la décision. KONÉSANS peut modérer un avis manifestement illicite, injurieux, frauduleux ou sans rapport avec l’échange.

10. Responsabilité

Les décisions prises après un échange restent sous la responsabilité de l’utilisateur. KONÉSANS ne promet aucun résultat économique, administratif, professionnel ou personnel. La plateforme reste responsable de ses propres obligations légales et de son service d’intermédiation dans les limites prévues par le droit applicable.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

12. Litiges

En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à KONÉSANS à konesans.contact@gmail.com. Lorsqu’un litige de consommation n’a pas pu être résolu à l’amiable, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation avec lequel l’exploitant aura effectivement conventionné. Ses coordonnées seront publiées avant l’ouverture publique.