Annulation et remboursement

Avant paiement

Une réservation non payée ne devient pas définitive. Si le paiement est abandonné, le créneau est libéré.

Annulation par le client avant la séance

Pour le MVP, KONÉSANS applique une politique volontairement simple : lorsqu’une séance payée est annulée avant son heure de début, elle est remboursée intégralement. Cette politique ne réduit jamais un droit légal de rétractation applicable.

Annulation ou absence de la personne réservée

Si la personne réservée annule, ne se présente pas ou ne peut exécuter la séance pour un motif qui lui est imputable, le client a droit au remboursement intégral de la séance concernée.

Incident technique

Si un incident imputable à KONÉSANS empêche matériellement la tenue de l’échange, KONÉSANS peut proposer un nouveau créneau ou procéder au remboursement. Un problème propre à l’équipement, au navigateur ou à la connexion internet d’un utilisateur est examiné au cas par cas.

Non-présentation du client

Lorsque le client ne se présente pas après l’heure de début du créneau, aucun remboursement automatique n’est prévu, sauf droit légal applicable, accord de la personne réservée ou circonstances particulières acceptées par KONÉSANS.

Droit légal de rétractation

Lorsqu’il s’applique, le droit légal de rétractation de quatorze jours prévaut sur la présente politique. Si le consommateur demande expressément qu’une prestation débute avant la fin de ce délai, les règles légales relatives au paiement proportionnel et à la perte du droit après exécution complète s’appliquent.

Comment demander une annulation

Tant que l’annulation d’une séance déjà payée n’est pas automatisée dans l’espace utilisateur, la demande doit être adressée avant l’heure de début à konesans.contact@gmail.com, en indiquant l’adresse e-mail du compte et la réservation concernée. Après vérification, le remboursement applicable est traité via Stripe sur le moyen de paiement d’origine, sous réserve des délais bancaires.

Une réservation non payée ou un paiement abandonné peut être libéré automatiquement par la plateforme.