Avant paiement
Une réservation non payée ne devient pas définitive. Si le paiement est abandonné, le créneau est libéré.
Annulation par le client avant la séance
Lorsque le client annule au moins 12 heures avant l’heure prévue, la séance payée est remboursée intégralement et le crédit KONÉSANS éventuellement utilisé est restauré. À moins de 12 heures du rendez-vous, aucun remboursement automatique n’est prévu et la personne réservée conserve sa rémunération selon les règles KONÉSANS, sous réserve des droits légaux applicables.
Annulation ou absence de la personne réservée
Si la personne réservée annule avant le début de la séance, le client est remboursé intégralement. Si elle ne se présente pas dans le délai de tolérance applicable, KONÉSANS recrédite automatiquement le montant total de la séance sur le crédit KONÉSANS du client, réutilisable sur une prochaine réservation, et aucun versement n’est effectué au prestataire. Aucun remboursement Stripe automatique n’est déclenché pour cette absence, sous réserve des droits légaux applicables.
Retards et présence
La tolérance de présence est de 5 minutes pour une séance de 20 minutes, 10 minutes pour une séance de 30 minutes et 15 minutes pour une séance de 60 minutes. Si le client arrive pendant cette période, la séance peut avoir lieu mais se termine à l’heure initialement prévue. Si le client ne se présente pas dans ce délai alors que la personne réservée est présente et reste disponible, aucun remboursement automatique n’est prévu et la rémunération de la personne réservée reste due.
Incident technique ou contestation
Après la fin prévue de la séance, un utilisateur peut signaler un problème depuis Mon espace pendant un délai de 24 heures. Le versement à la personne réservée est alors suspendu pendant l’examen du signalement. Si aucun problème n’est signalé, le versement du montant net dû au prestataire est éligible après ce délai de sécurité de 24 heures. Un incident imputable à KONÉSANS ou une autre difficulté est examiné au cas par cas.
Droit légal de rétractation
Lorsqu’il s’applique, le droit légal de rétractation de quatorze jours prévaut sur la présente politique. Si le consommateur demande expressément qu’une prestation débute avant la fin de ce délai, les règles légales relatives au paiement proportionnel et à la perte du droit après exécution complète s’appliquent.
Comment annuler une réservation
Avant l’heure de début, une réservation peut être annulée directement depuis Mon espace. Le site indique avant confirmation si l’annulation ouvre droit au remboursement selon le délai de 12 heures. Après le début du créneau, l’annulation automatique n’est plus disponible ; un problème peut être signalé depuis Mon espace dans les 24 heures suivant la fin prévue de la séance ou, si nécessaire, à contact@konesans.fr.
Une réservation non payée ou un paiement abandonné peut être libéré automatiquement par la plateforme.